平素より弊社観光列車をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
先日公表いたしました「座席管理システムに対する不正アクセス」に関するお知らせを受け、「予約がキャンセルされているのではないか」とのご心配のお問い合わせを多数いただいております。
お客様にはご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、不正アクセスにより意図せず予約がキャンセルされたお客様には、弊社より個別に状況確認のご連絡をすべて完了しております。
そのため、現時点で弊社から個別のご連絡を差し上げていないお客様につきましては、予約のキャンセルは発生しておりません。ご予約は正常に保たれておりますので、どうぞご安心ください。
このたびは、ご心配をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。今後も安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
このたび、弊社が運営する観光列車「一万三千尺物語」の座席管理システム（以下「システム」という。）に対して外部からの不正アクセスが発生し、お客様の個人情報がシステム外に漏えいしたおそれがあることが判明いたしました。
日頃より弊社をご利用いただいているお客様に、多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
なお、現時点において本件に関わる個人情報の不正利用等の二次被害は確認されておりません。今後の調査において、お客様に影響を与えるような新たな事実が判明した場合には、あらためてお知らせいたします。
現時点で判明している事象の概要及び弊社の対応等につきましては、誠に恐れ入りますが、以下のURLよりご確認くださいますようお願い申し上げます。
平素より観光列車「一万三千尺物語」をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
システムメンテナンスのため2026年9月8日（火）より一万三千尺物語の予約受付を一時停止しておりましたが、
電話予約に限り再開いたしますのでお知らせいたします。
電話予約再開時期：2026年9月9日（水）14時30分より
予約センターTEL：0120-489-130 （平日10：00～16:00 土日祝を除く）
インターネット予約の現在も受付を停止しております。再開時期につきましては、別途ご案内いたします。
なお、インターネット予約のキャンセルをご希望の場合は誠に恐れ入りますが、お電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。
メールによりキャンセルをお申し出いただく際には、お名前・ご乗車日・ご予約のコース名（１号富山湾鮨コース・２号越中懐石コース）をご記入のうえ、下記メールアドレスまでご連絡ください。
【一万三千尺物語予約センター】13000story●ainokaze.co.jp
（●を＠に変えてください）
ご利用のお客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
平素は弊社の観光列車「一万三千尺物語」をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
現在「一万三千尺物語」は予約システムメンテナンスのため、インターネット予約・電話予約の双方においてご予約受付を停止しております。
ご利用のお客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
旅行会社からの団体キャンセルに伴い、下記日程の
一万三千尺物語１号（富山湾鮨コース）に一部空席が出ました。
多くのお客様にご予約をお断りしておりましたが、
このたび、ご案内可能なお席がございます。
【対象日】
10/17(土）
10/18(日)
ご希望のお客様は、お早めにご予約ください。
